Wie würden Sie vorgehen um den iPod zu verbessern oder eine Website für Blinde zu gestalten? Wie finden Sie die beste Lösung und woher werden Sie wissen, dass es die beste Lösung ist? Im Gegensatz zu Maschinen und Programmen lassen sich Benutzer nicht vollständig modellieren. Der Entwurf von Benutzerschnittstellen unterscheidet sich deshalb grundlegend von den anderen Bereichen der Informatik indem Anleihen bei Design und den empirischen Wissenschaften gemacht werden müssen.